E-commerce · Casa
Bottega Nove
Da un magazzino unico a tre hub distribuiti: costo per pacco ridotto di un terzo in sei mesi.
-31%
costo/pacco
24h
lead
+18%
repeat
La sfida
Il magazzino di Vicenza gestiva 9.000 ordini al mese con picking manuale e nessuna visibilità sullo stato dei pacchi. I ritardi di consegna generavano il 14% di ticket in più al servizio clienti.
Cosa abbiamo fatto
- Migrazione dello stock su tre hub (Milano, Bologna, Roma) in quattro settimane.
- Wave picking guidato da terminale con doppia scansione articolo e collo.
- Pagina di tracciamento brandizzata collegata alle notifiche transazionali.
Il risultato
Costo per pacco a -31%, lead time medio scese a 24 ore e i ticket sulle spedizioni si sono dimezzati.
"Abbiamo smesso di rincorrere i corrieri: ora ogni collo ha uno stato verificato e il nostro customer care lo vede prima del cliente."